Information flow of service provision in the Metrology Laboratory of the Federal University of Rio Grande do Norte
DOI:
https://doi.org/10.28998/cirev.2026v13e19283Keywords:
information flow, information management, metrology laboratory, organizational efficiency, customer satisfactionAbstract
This study investigates the flow of information in the Metrology Laboratory of the Federal University of Rio Grande do Norte, with the aim of identifying failures and proposing improvements to increase efficiency in service provision. It uses document analysis and a survey to map the information flow, assess customer satisfaction, and identify problems. Results revealed a customer service flow that begins with contact, followed by budgeting, scheduling, service orders, calibration, billing, and sending of certificates. Customer satisfaction was high, especially regarding courtesy in service, although the time frame for service execution was identified as an area for improvement. The study also highlights the importance of information management and communication in technological environments, where failures in the information flow can compromise decision-making and strategic alignment. It contributes to Information Science, a field with few publications on information flow in laboratories and proposes methodologies for information management in metrology laboratories. The research concludes that the Metrology Laboratory of the Federal University of Rio Grande do Norte has a consolidated performance but points out opportunities for improvement in the collection and recording of information, as well as in the integration of computerized systems.
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